高雄推智能1999客服 颱風災情通報效率提升
【焦點時報/記者蔡宗憲報導】因應颱風來襲期間1999專線通話量激增，高雄市政府研究發展考核委員會（下稱研考會）導入「1999智能語音客服」，協助大量話務分流，透過自動化資訊播報、語音辨識通報與真人文字客服三大功能，有效便利市民掌握資訊及快速通報災情。
研考會主任委員陳博洲表示，針對丹娜絲颱風來襲，1999專線啟用三項新服務功能。「防災資訊語音宣告」提供民眾在災害期間最常詢問的事項（如停班停課、垃圾清運狀況等）的錄製語音資訊，市民可直接進線聆聽，大幅提升整體應答效率。「災情通報語音助手」則針對常見災情（如樹倒、積淹水等），透過語音互動引導市民完成通報，系統運用語音辨識技術將內容轉為文字後，轉交權責機關處理，有效擴增災情通報管道。此外，「文字客服服務」引導民眾透過行動裝置或電腦，與線上真人文字客服即時對談，避免電話久候情形。
陳主委進一步說明，透過此智能話務分流系統，1999在災害期間能確保市民不用久候即可獲得必要資訊，同時減輕真人客服負擔，使其專注處理更急迫、複雜的案件通報與市政服務，全面提升1999服務量能。
(圖/ 記者翻攝)
