林克威／電商專家
強攻台灣市場、從韓國起家的美商酷澎（Coupang Inc）最近推出了WOW會員服務，標榜月繳59元，訂單不限金額，無限次免費運送，而且30天內退貨的機制。免運費真的有效？
2024年台灣零售業網路銷售額年增2.7%至新台幣6533億元，電商店整體零售產業比率約13.5%，比2022年略為下降，所有的業者都希望提高滲透率，所以也有傳出酷澎正在默默籌備自家商城的訊息。
根據2025年2月26日酷澎最新的財報顯示，2024年全年淨收入達303億美元，在韓國已經穩坐電商霸主；而在台灣的部分，執行長金範錫在財報會議上透露，台灣市場在第四季繳出季增23%的成績，看起來很厲害，但如果和momo的季增長31%來比，可能就略為失色。
酷澎是繼蝦皮購物、momo購物網之後，第三家嚐試訂閱制的電商平台；而目前蝦皮商城獨大、momo也有6000家廠商進駐，酷澎也想做商城，背後的挑戰不小。我們從會員制及創立商城的兩個角度，來探討酷澎的挑戰和機會。
moPlus的會員制，也不是走免運費路線，也沒有串流影音服務，以提供購物金和品牌優惠為主，主要是看準回饋mo幣可以掌握高度忠實會員，不以擴大新用戶為目標。
酷澎的手法，和蝦拼Plus比較接近，都是以較低價格吸引會員，但蝦皮就因為店家毛利不願補貼太多運費，仍然自訂免運門檻，而且運送速度沒有比較快，消費者寧願選擇周三及周末的「99免運」。酷澎推出無條件免運，目的是希望費者增加購物頻率，而不是為了免運而「湊單」，但目前主打日用品、零食飲料、健康食品、寵物食品這些品項，上架的品項類別有限，業界認為，酷澎主要是想要利用低訂閱費爭取更多以前在momo及PCHOME購買日用品的客戶，但若會員少量訂購還要速配，最後還是廠商及平台要吸收成本。
另外，酷澎在南韓推出的WOW會員，除了免運費和退貨之外，還有外送服務、串流影音，台灣的福利，相對少了許多，而且鑑賞期延長也不保證無條件退貨，也不等於可試用。對台灣的消費者來說，免運雖然吸引人，但長期還是在乎價格，忠誠度隨價格而定，要能做成長期客戶，低價才是不二法門。
至於在經營商城的部分，商城模式又被稱為「B2B2C」模式，就像百貨公司一樣，進駐廠商由通路（平台）挑選、邀請，但商品上架及銷售則交由廠商。而且商城是由廠商自行發貨，能擺脫B2C都要進統倉的限制，業績有希望無限擴大。
目前酷澎最大的問題，在於需要提升「商品數」，還有「流量是否充足」的問題。而酷澎也有它的優勢，就是目前還在撒錢拼市佔率的階段，若是商城開啟後，能夠讓幾個賣家創造業績神話，就會有更多的賣家積極想要進入。以momo來說，之前的摩天商城雖然以失敗告終，但隨著平台的使用人數愈來愈多，現在mo店就有6000家合作廠商，上架商品也超過百萬件。
酷澎若想經營商城這塊，最重要的還是要有足夠的流量、集客力來吸引賣家，再搭配數位媒體廣告來吸引消費者的目光和訂單，B2B2C的戰爭，方興未艾。
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照片來源：酷澎官網
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