文 / 《經理人月刊》張玉琦、林庭安
在高武松 2017 年來到中華電信之時，MOD 已經連續 14 年賠錢、累積虧損達 315 億元。
然而，他卻用兩年的時間，交出用戶數 209 萬，並在今年終結連續虧損，拚出全年度轉虧為盈的成績單，如何辦到的？
「想要管子不變笨（dump pipe，除了基本資料傳輸外，沒能提供其他附加價值的通信服務），一定要靠影音。」數位匯流事業處副總經理高武松一語道出接任 MOD 執行總監的初衷，他認為，過去電信業者是靠網路、講電話營利，現在則必須靠眼球。
與影音串流 Netflix 合作，MOD 用戶活躍度全球第一
一直以來，MOD 有人續訂、有人退租，用戶數始終在 120 萬至 130 萬上下徘徊，難以突破。
2018 年因為愛爾達電視台拿到世界盃足球賽（FIFA World Cup）的播映權，MOD 是唯一完整播放 64 場賽事的平台。這 4 年一次的運動賽事，一直都是 MOD 衝高裝機收視戶的黃金時期，在去年世足賽事還沒結束時，用戶數已衝至 180 萬。
為了留住世足賽事帶來的用戶，MOD 不僅全面調整操作介面，更提供 4K（4K resolution，水平方向畫素達 4096）畫質，持續改善用戶體驗。
強化硬體設備，也必須增加軟體的多元性。除了取得大型運動賽事轉播權、每周更新 500 小時影音內容，MOD 更找上擁有最多 4K 電影、原創影集的 Netflix 合作。
2018 年 1 月，高武松跟 Netflix 談合作，但由於在 MOD 上收看 Netflix 必須架設海纜、線路，雙方因為合作條件談不攏而暫緩。
但高武松深知，放眼兩岸四地，Netflix 如果要投資華文內容市場，台灣最具有原創價值。而中華電信身為一個半官營組織，應讓台灣影視產業跟國際接軌。
他不斷以「取得用戶最佳收視體驗」為由說服對方，最終，中華電信以非常優惠的方式與 Netflix 合作，正是因為他清楚雙方需求，知道該拿出什麼籌碼談判。
今年 1 月，兩大巨頭的合作案正式上線。時至今日，根據 Netflix 的用戶分析，MOD 上的用戶活躍度（activation rate）為全球第一。
改革營運與分潤機制，鼓勵頻道投資內容
中華電信最終目標是把收視主導權還給觀眾。在過去，因為受制於法規，中華電信不能干涉營運商，MOD 上的所有套餐，都是營運商自己組，甚至連分潤比例都是營運商說了算。
2017 年 7 月，中華電信一改頻道商的固定分潤制度，將分潤依收視占比而變動。而且，只要頻道訂戶在 50 萬以下，MOD 抽取兩成上架費，頻道業者分得 8 成；當用戶數達 50 萬以上，超過部分調高拆帳比例至 3 成。
再來，積極與國家通訊傳播委員會（NCC）溝通，終於在今年 1 月通過修正案，讓 MOD 能夠自組套餐。8 月，MOD 推出「自由餐」方案，消費者可以在 154 個付費頻道中選擇 20 個、50 個自己常收看的頻道，或是全選，「想挑哪一顆，就去秤重、結帳，」高武松用水果攤比喻消費者在 MOD 上選擇頻道的自由度。
雖然還是得綁約，但自由餐方案可以每 30 天更新頻道組合。換句話說，假設下個月有喜歡的運動賽事轉播，就可以改訂運動頻道；等到賽事結束，再換成其他頻道，「讓消費者自主選擇，才有無限可能。」
透過用戶數成長、改變頻道商分潤制度、強化影音內容服務多管齊下，MOD 在 2018 年交出了 32.6 億元營收的成績單，今年營收預估 36 億元。
攝影 / 賀大新
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（本文經授權轉載自《經理人月刊》2019年12月號，未經授權禁止轉載。）
