服務設計就在你我身邊！
電影院
很多人知道茶山對電影情有獨鍾。為大家分享一個關於電影院服務系統的點子。很多年輕人去看電影，都是先在網上預約，我們可以允許用戶在網上選擇位置的時候，在預定好的位置上留言。
比如留言說，今天是我們的結婚紀念日，那麼，預約了同個電影院的其他用戶，都可以看到你的留言，並回覆留言，送上祝福。你也可以留言說，我是單身，求約，也許另外一個單身異性看到留言後，就會特意預約你身邊的位置，兩個人透過一起看電影，變成一對情侶也說不定。
其實，在電影院這個休閒、溫馨、浪漫的特殊場景下，這個服務能夠滿足用戶送祝福、傳遞快樂等各種社交需求。同時，這個服務，也使得用戶在電影開始前等待的那段時間，充滿了趣味性。
水果店
在很多水果店裡，商家經常把一個大西瓜切成兩半，賣給不同的顧客。這個服務看似再正常不過，但裡面卻蘊含著服務的幾個重要原則。
從服務提供者的角度而言，一半的西瓜，能夠降低用戶購買西瓜的心理成本，又能幫助商家提升銷售西瓜的速度；從服務接受者的角度而言，這一半的西瓜，能夠讓顧客在消費之前確認西瓜的品質，並根據西瓜的品質衡量消費的標準。這一半的西瓜，既能促進商家的銷售量，又能降低用戶的心理成本，讓用戶放心地消費，這是一個典型一舉兩得的雙贏服務。
無論是傳統產品，還是互聯網產品，同樣的道理，我們是否提供了降低用戶心理成本的服務呢？是否讓用戶在消費之前，讓用戶覺得產品物有所值呢？
火車站
茶山購買火車票的時候發現，與以前的火車票有些不同，車票上多了兩行字，第一行寫的是：「買票請到12306，發貨請到95306」，第二行是：「中國鐵路祝您旅途愉快」。
這看似是多了兩條溫馨的提示，然而，這些訊息只是服務提供者為了傳遞訊息，或是引導顧客而添加，並不是為了顧客的需要而添加。反而顧客需要的訊息卻沒有體現出來，如火車到達目的地的時間等。仔細一看，整張車票上，有一大半的訊息是用戶不關心的，而關心的訊息要嘛沒有，要嘛沒有突顯出來。
同時，在票的明顯位置有一個二維碼，但掃瞄後出現的不是車站的服務，而是一長串數字，當然這些數字訊息是與檢票系統有關。但在用戶體驗時代，服務提供者提供的功能訊息和用戶所需要的訊息之間，要做一個平衡，並在適當的時候，積極突顯用戶所需要的訊息。
超級市場
茶山和一位在日本工作的朋友聊天，她說日本的服務設計已經滲透到生活的各個角落，產品及服務的體驗也都細緻入微。她說，日本的服務最大的特點是注重細節，她用了「細膩和細緻」兩個詞。她舉個例子，譬如我們經常吃的蔬菜，在採摘過程中會被摘除幾片葉子，在運輸過程中也會脫落幾片葉子，顧客買回家為了清洗蔬菜中的泥土，還會摘除幾片葉子，其實造成很多損失。
日本為了降低蔬菜的人為損耗，在植物工廠中採用「無土栽培」技術，並透過光線、濕度的調節，讓蔬菜可以最佳地生長，因為是「無土栽培」，蔬菜中沒有任何土壤殘留，既降低蔬菜的人為消耗，又節省清理蔬菜的步驟，同時還保持了蔬菜的清潔和健康。無土栽培技術並不難，但改良了整個飲食服務系統的價值鏈。
作者簡介--茶山
博士，阿里巴巴小二，韓國首爾大學設計學院博士畢業，主張設計師要具備服務意識及社會責任感。
在海外生活近10年，接受韓國「跨界」教育理念的洗禮，從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案，包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。
多次發表國際論文，參加國際展覽；作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出；「User Friendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人，服務設計峰會專家主持人。
「茶山」是他在阿里巴巴的別名，為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞，他主張設計不能華麗而要務實，為百姓設計了很多實用的工具，深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶，所以後人尊稱其為「茶山」。
本文摘自上奇時代《服務設計輕觀點：找到產品的附加價值》
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