讓金融服務沒有界限

哈佛商業評論 2016-12-05 10:32

丹．舒爾曼 Dan Schulman

PayPal 執行長丹．舒爾曼在維珍行動通訊公司任職時，曾接受一項挑戰：在紐約市街頭當24 小時的街友，沒有現金、信用卡、手機。之後，他接掌美國運通的一個部門時，帶領高階主管進行類似的實驗：花一天時間支付帳單與轉移金錢，但不使用銀行帳戶與信用卡。這些經驗讓他理解中低收入民眾處理與轉移金錢的困難，並催生他在加入PayPal之後推行新策略。

這個策略就是讓PayPal 成為「以客為尊」的公司，並將它改組為兩個部門：網路商家與消費者。針對網路商家，PayPal 改進技術平台，讓商家能藉由行動通訊和軟體，與顧客建立更密切的關係。針對消費者，PayPal 讓沒有得到充分服務的人們，可藉由更安全、快速、廉價的方式，來進行金融交易。