「日本式溝通」A咖女主播不藏私秘訣大公開!

「日本式溝通」A咖女主播不藏私秘訣大公開!

好優文化→商業/職場、趨勢、經濟企管 2016-10-28 10:56

 厲害的溝通不是說不停,也不是光會聽,

而是讓對方成為主角,但發球權仍在你手上!

 

(圖片來源:Flickr)

 

3步驟,成功提升溝通效率

積極傾聽的基礎是由傾聽與問答構成,透過這兩種模式,肯定能提升溝通的產值與效率吧。在正式溝通的時候,兩者的組合將是創造出結果的最終武器。

不過,想要提高積極傾聽的效果,還得再加上正式溝通前的「準備」作業,與完成溝通後的「後續追蹤」。如此便可以提高這兩種模式在正式溝通時的品質,讓效果更好。

為了在決勝關鍵的重要會議、簡報和面試時達到確實效果,不妨以準備、正式溝通(傾聽與問答)和後續追蹤這三個步驟來擬訂策略。

步驟1:準備←步驟2:正式溝通(傾聽與問答)←步驟3:後續追蹤

步驟1的準備,是為了讓問答在步驟2的正式溝通時更有效。我猜自認不擅溝通或表達的人,其實有很多都是因為準備得不夠充分。

關於這點,只要看過以擅於傾聽廣為人知的阿川佐和子小姐的著作阿川流傾聽《對話術》(野人出版),就能知道她花了多少時間和精神在準備。就我所見,阿川小姐不只擅於傾聽,更是積極傾聽的高手。

不管怎麼說,倘若準備得不夠充分,到了正式溝通的時候就很容易流於表面,導致消化不良。盡全力做好萬全的準備,也能增加正式溝通時的自信。這麼一來,或許也有人會說:﹁我事先徹底調查過對方的喜好和興趣囉!不過就算事先進行過各式各樣的調查,可能也沒有思考過,要怎麼有效運用在正式溝通上。

這種準備正是日本式溝通的優點,能充分發揮重視傾聽的特質,這個步驟有助於在關鍵時刻得到最豐碩的成果。

步驟2的正式溝通,則是訪談或洽商時面對對方,運用傾聽與問答技巧的時刻。利用在步驟1蒐集到的資訊或準備好的問題,同時確認對方呈現在自己面前的表情或答案,再利用傾聽與問答來炒熱談話氣氛,達成自己希望的目標。或者也可以配合狀況臨機應變,調整談話的方向。

接下來是步驟3的後續追蹤。正式溝通後如果沒有追蹤後續發展,就無法期待好不容易在步驟2達成共識的狀態能發揮作用。為了加深與對方的關係,以便有下一次合作的機會,必須下很多苦心。

積極傾聽的具體技巧,就是依照這三個步驟進行,下一章開始,將為大家詳細說明。

(圖片來源:好優文化提供)

 

積極傾聽四好處,能創造雙贏最重要

在此作為本章的總結,請容我再為大家整理一次,在溝通上藉由積極傾聽,可以期待得到哪些效果。

第一,溝通可以順利進行。

例如,第一次見面的時候,雙方都會下意識地保持戒心,也有人會有﹁讓我瞧瞧你有什麼本事﹂的想法,這時可藉由先向對方表現出傾聽的姿態,來降低他的戒心。對方一旦覺得你很好說話,溝通肯定就能順利進行。

像面試那樣單方面接受詢問的狀況,基本上也是同樣道理。對方應該有想聽到、想知道的事,只要能徹底理解他想聽到、想知道什麼,並好好回答,遇到不清楚的事就擺出誠懇求知的態度。甚至如果能表現出對對方的關心和興趣,肯定會更有效。

第二,可以更深入溝通。

乍看之下似乎談得很熱絡,但實際上都在講些不著邊際的話,諸如此類的溝通也屢見不鮮。這是因為雙方都準備得不夠充分,或是沒有意識到溝通是為了什麼目的。對於這點,積極傾聽就是要搞清楚自己的目標,同時考慮對方的利益,並事先設計好問題。

在正式溝通時提出一些問題,聽完對方說的話後再反饋自己的感想,藉此讓對方產生﹁你很內行﹂、﹁可以溝通﹂的信賴感。如此一來,就能牛頭對上馬嘴,讓溝通變得更深入。

第三,比較容易展現出溝通成果。

當溝通順利進行,內容也變得更深入,當然比較容易達到自己的目標。不僅如此,還可能有效率地提升彼此之間的親近感和信賴感,得到超乎想像的豐碩成果。例如,只要見一次面,就能得到以往可能得見上好幾次面,才好不容易能得到的同意。

第四,溝通可以促成下次的合作。

倘若這次的溝通讓對方覺得很開心,有很多新發現,對方也會覺得「還想再見面」、「下次再聊聊這件事吧」,就比較容易拿到接下來的訂單,或甚至讓對方主動找上門來。

由此可知,只要藉由積極傾聽,每次溝通都能為雙方帶來雙贏的結果。會有愈來愈多的機會降臨,人際網絡也會日漸擴張,從此進入人生的正向循環。

(圖片來源:好優文化提供)

 

本文摘自好優文化《跟任何人都能聊出真心話

【未經授權,請勿轉載】

 

熱門文章
拋下8個月孕妻!負債尪「追夢」衝宜蘭打工換宿 網直呼:有鬼
拋下8個月孕妻!負債尪「追夢」衝宜蘭打工換宿 網直呼:有鬼

TVBS新聞網

小鬼猝逝4年!KID帶峮峮到廟裡求籤 月老勸「另擇佳偶」網飆淚
小鬼猝逝4年!KID帶峮峮到廟裡求籤 月老勸「另擇佳偶」網飆淚

CTWANT

充電爆炸釀3死!台電曝「5大NG行為」 睡前充電超危險
充電爆炸釀3死!台電曝「5大NG行為」 睡前充電超危險

中天新聞

張文綺賣鹹酥雞「1門市」驚爆要收攤!自曝曾遇詐騙 超慘內幕曝光
張文綺賣鹹酥雞「1門市」驚爆要收攤!自曝曾遇詐騙 超慘內幕曝光

中天新聞

6月有望雨過天晴!「4生肖」喜迎彩虹 找到新機會與希望
6月有望雨過天晴!「4生肖」喜迎彩虹 找到新機會與希望

中天新聞

火星入金牛帶強烈能量!3星座戀情更「激情」、3星座戀情更「穩定」
火星入金牛帶強烈能量!3星座戀情更「激情」、3星座戀情更「穩定」

中天新聞

缺工失業率仍高 年輕人:拒加班、經營自媒體
缺工失業率仍高 年輕人:拒加班、經營自媒體

TVBS新聞網

不滿老師聯絡簿留「妳是在78什麼?」 家長貪口快荷包噴3萬
不滿老師聯絡簿留「妳是在78什麼?」 家長貪口快荷包噴3萬

匯流新聞網CNEWS

第一眼看到大手、小手?神準爆紅測驗 秒測你「真實個性」
第一眼看到大手、小手?神準爆紅測驗 秒測你「真實個性」

TVBS新聞網

台中又傳隨機傷人!女大生等公車遇襲 遭悍婦「連賞7巴掌、扯髮」
台中又傳隨機傷人!女大生等公車遇襲 遭悍婦「連賞7巴掌、扯髮」

CTWANT

館長陳之漢健身房台中館遭衝撞 小貨車直接撞破大門「傷亡人數不明」
館長陳之漢健身房台中館遭衝撞 小貨車直接撞破大門「傷亡人數不明」

CTWANT

保全拒幫兒子買飯!她氣PO「讓你沒工作」 遭網友出征刪文了
保全拒幫兒子買飯!她氣PO「讓你沒工作」 遭網友出征刪文了

中天新聞

注意!農業部不認證寵物溝通師 植物診療師要3千人
注意!農業部不認證寵物溝通師 植物診療師要3千人

Rti 中央廣播電臺

天生理財腦!4生肖「最會投資存錢」 他享受生活又不過度揮霍
天生理財腦!4生肖「最會投資存錢」 他享受生活又不過度揮霍

TVBS新聞網

影/太恐怖!台中大里女大生搭公車 遇怪婦打巴掌、扯髮
影/太恐怖!台中大里女大生搭公車 遇怪婦打巴掌、扯髮

記者爆料網

台南牛肉火鍋「驚爆倒店」!6/28結束營業 全台剩1間
台南牛肉火鍋「驚爆倒店」!6/28結束營業 全台剩1間

TVBS新聞網

「4生肖」走上人生顛峰!九紫離火運狂加持 連旺20年
「4生肖」走上人生顛峰!九紫離火運狂加持 連旺20年

中天新聞

震驚!休假登山遇死劫…三峽28歲警墜崖失聯 竟命喪鳶山公園山凹
震驚!休假登山遇死劫…三峽28歲警墜崖失聯 竟命喪鳶山公園山凹

中天新聞

74
0
分享