Amazon Go 重新定義「無人商店」

Amazon Go 重新定義「無人商店」

能力雜誌 2017-02-15 14:20

彷彿《關鍵報告》電影內發生的事,顧客輕巧地拿起商品,沒有收銀員,直接走出店門口,藉由ICT科技的輔助,辨識個人身分、直接從個人帳戶扣款,沒有冗長的結賬隊伍,這不是概念影片,而是已經在現實生活上演的場景⋯⋯

文/林國鈞 圖片提供/達志影像.亞馬遜官網.PANASONIC官網

零售業在去年(2016)醞釀的一股趨勢開端,可能將在今年實現:無人商店。

網路零售巨擘亞馬遜(Amazon)2016年12月釋出一段廣告影片,為其智慧實體店面「Amazon Go」宣傳;該商店標榜讓顧客「拿了就走」的功能,沒有收銀店員、不必排隊、也不必翻找現金或信用卡的消費模式,一上線就驚豔各地消費者。

消費者只要先下載Amazon Go的智慧手機應用程式(APP),就能藉由掃描APP的QR code,進入Amazon Go商店。購物時,拿起貨架上的商品,這項商品就會放入APP的虛擬購物車;改變心意時,只要放回去,商品就會從虛擬購物車裡移除。完成購物後,只要走出商店,系統將自動從消費者的亞馬遜帳戶裡扣款。

 AI進化靜悄悄幫你結帳

亞馬遜已有一家Amazon Go實體商店在美國西雅圖測試,只供員工使用,主要販售預熱食品等,但Amazon Go預定今年初向一般大眾開放,未來也可能拓展至澳洲等市場。Amazon Go的規模將比傳統的美國百貨商店小得多,占地約1,800平方英尺(約50.6坪),遠小於傳統百貨店的4.5萬到6萬平方英尺(約1,265到1,687坪)。

亞馬遜表示,該公司透過感應器、電腦視覺及人工智慧(AI)的深度學習,能追蹤消費者在店內的動態,不論產品被拿起來、還是放回貨架,一切都在安靜、不需與人打交道的情況下完成購物。

聽起來輕鬆容易,但實則涉及多項先進科技。首先是亞馬遜申請的「圓形監獄」(Panopticon,名稱取自英國哲學家邊沁設計的監獄,其概念為讓犯人覺得自己時時刻刻遭監視,因而被迫遵守秩序)專利,能運用智慧手機的無線電訊號,以及麥克風收音的走路聲響,三角定位出消費者所在位置,在消費者於店內走動時,持續追蹤其所在位置。

其次,當消費者從貨架拿下商品時,攝影機能根據皮膚光澤與體溫辨識出消費者的手,並且運用RFID無線射頻辨識(Radio Frequency Identification, RFID)掃描辨識被拿取的商品。貨架內建的壓力感測板與產品包裝內的無線電發射器,也能協助辨識產品現在是被拿起來或者放回去。若一切辨識程序都失敗,系統也能搜尋該顧客的購買記錄,猜出他們可能買什麼。

富國銀行證券公司資深分析師唐納利(Jeffrey Donnelly)指出,Amazon Go就相當於便利商店7-11,小坪數的占地面積正好能進駐都會市場與人潮眾多的交通要地。若Amazon Go能成功,將拓展至許多美國大城市,且該店面還能同時服務亞馬遜其他兩種業務的需求:亞馬遜販售生鮮食品的「Amazon Fresh」宅配服務,以及讓顧客領取包裹的代收包裹服務。

日本機器人加持降低排隊潮

無獨有偶,日本電子業者Panasonic早在Amazon Go推出前,2016年12中旬已經與便利商店Lawson合作,在大阪一家Lawson分店試行無人櫃檯服務,這個自動結帳系統命名為「Reji Robo」(「櫃檯機器人」的英文縮寫)。

在這家商店裡,顧客須使用店內提供的特製購物籃,選定要買的商品後,先手動讓購物籃掃描商品條碼、再放入購物籃;到櫃檯結帳時,Reji Robo會讀取特製購物籃內的購物資訊,並顯示結帳金額。

顧客完成結帳後,購物籃底部會打開,讓籃內的商品輕輕掉入下方的購物袋,接著Reji Robo會自動升起購物袋,顧客拎著購物袋就能直接離開。特別的是,消費者還能選擇以現金付款,提高付款方式彈性。

目前,Reji Robo仍須消費者先手動讓特製的購物籃掃描商品條碼後,才能開始運作;Panasonic則希望能在今年2月前,把店內所有商品都貼上電子標籤,這樣顧客只要走進店裡,把商品放入特製購物籃,再用Reji Robo結帳,就能離開。

Panasonic聲稱,Reji Robo能節省10%的人力成本,並加快結帳速度。雖然自助結帳櫃檯在歐美國家的零售商店已廣為使用,但Reji Robo是在消費者購買時「先掃描商品條碼」,省去一堆人擠在自助結帳櫃檯前,排隊等著掃描商品條碼所需的時間,而這種系統也能幫助舒緩日本勞工短缺的問題。

此外,相較亞馬遜使用大量先進監控科技,Reji Robo同時仍保留人力收銀服務,不需使用太多感應器,能省下更多技術成本。

瑞典 小鎮自動化 小店力抗超市

在歐洲,瑞典全國首家24小時無人便利商店「Näraffär」,也已在2016年2月開張。開設於瑞典南部維肯(Viken)一處小鎮內的Näraffär,顧客在線上申請註冊服務、下載APP後,就能拿著手機進入店內,購買牛奶、麵包、罐頭食品及啤酒等基本生活用品,但店裡沒有賣藥品等怕被偷的商品。在完成購物以後,Näraffär會每月以發票向消費者請款。

Näraffär的老闆是現年40歲的資訊科技專家艾里傑森(Robert Ilijason),他當初開這家店的緣由,來自他半夜開車載著餓到嚎啕大哭的孩子,到處找嬰兒食品時所產生的靈感。

在這家占地480平方英尺(約13.5坪)的小店裡,艾里傑森裝了6支監視攝影機,希望藉此嚇阻偷竊行為。若商店的門持續開著超過8秒,或有人試圖破門而入,艾里傑森也會透過手機收到警示訊息。

艾里傑森說,他希望這種可以省去人事開支的自動化商店,能讓在地小店重回地方。近幾十年來,這種小店都已經被距離好幾英里遠的超市取代;因此,艾里傑森的目標是把這種經營模式推廣到瑞典全國各地。

艾里傑森的技術也在2016年12月被瑞典新創公司Wheelys收購,今後可望結合Wheelys的行動平台與資源,擴大該技術的使用範圍。

然而,從充滿未來感的Amazon Go,到重視服務的日本便利商店,再看到瑞典鄉間的小店,都走向無人化的發展趨勢,卻也令人憂心是否將引發更多問題。

首先,最明顯的是可能導致更多人失業,例如收銀員可能丟掉飯碗。

傳統業者祭出「人」味應戰

調查研究公司Morning Consult發表的一份意見調查結果顯示,超過66%受訪者會因為不用排隊的便利性,選擇去Amazon Go購物,但若這會導致收銀員失業,52%的受訪者自認就不太可能光顧。

美國勞工統計局(Bureau of Labor Statistics, BLS)的數據顯示,目前全美約有340萬名收銀員,另有450萬人為零售業銷售人員,還有240萬人受雇為補貨員工或貨物搬運員。然而,亞馬遜的倉庫早已使用機器人移動貨物、把貨物送到工作人員手上,以準備出貨;同時,該公司也正在開發能掃描貨架、找尋商品,甚至能夠自行分類貨物、備貨的機器人。

另外,許多人也擔心,結帳速度更快且更為高科技的商店,其販售的產品價格可能更昂貴,且機器可能無法應付更複雜的生活情境,例如若有一個人是幫朋友拿貨架上的商品,卻可能因此扣到自己的錢,以及諸如「小孩亂拿貨架上的商品」、「拿下的商品要放回去時卻擺錯貨架」等情況。

目前Amazon Go的電腦視覺系統,也仍然需要人類協助辨別消費者拿下的商品品項,亦即當電腦視覺系統無法判別時,便會交由人類確認。

另一個問題在於,這種模式可能過於重視科技化、少了人情味。在亞馬遜推出Amazon Go的廣告後,法國超市連鎖業者Monoprix也推出一支節奏、音樂都模仿Amazon Go的廣告,只是Monoprix廣告強調的是:「您不需要APP也能買東西,只要收好手機,然後購物,就是這麼簡單」。Monoprix的廣告內容為消費者完成購物後,兩手空空離開,Monoprix會協助把商品送到顧客家中,這是在宣傳Monoprix的「店內購物後、1小時內宅配到府」服務。

美國超市連鎖業者ALbertsons已採用更多快捷結帳通道,取代部分自動結帳櫃檯。知名的法國連鎖賣場零售商家樂福(Carrefour)執行長普拉薩特(Georges Plassat)認為,食品業的消費者希望能與人接觸,尋求建議與服務。此外,美國折扣超市Trader Joe's抱持一樣的觀點,選擇先不自動化,偏好選擇能散發正面能量、還能跟消費者閒聊,且真的懂產品內容的員工。就連已在多數店面裝設自動結帳櫃檯的零售連鎖賣場巨頭沃爾瑪(Walmart),也在前年做出結論認為,「增加員工支出」是終止同店銷售營收連5季下滑頹勢的最佳之道。

零售業人力結構將改變

不過,有專家指出,以史為鑒,從過去的經驗看來,即便Amazon Go成功帶起無人商店熱潮,也不會導致所有收銀員都失業。過去銀行業者大舉以自動提款機取代櫃檯人工提款的經驗顯示,原本負責經手提款業務的櫃檯員工,時間不再只被提款綁住,得以承擔更多工作,例如:販售更多種金融商品,使這些銀行行員逐漸轉為銷售人員。

進一步而言,回顧零售業在1990與2000年代所經歷的一大趨勢在於:量販業者與超級商城崛起,從人力成本較高、效率較差的業者手上搶走大量生意。這或許有助於解釋為何零售業員工占整體就業比率,自1980年代末持續下滑,但跌勢似乎在2009年停止;原因可能是零售商已不再把員工視為應該盡可能壓低的「成本」,而是當成能夠幫助販售更多產品的「資產」。

因此,整體而言,這波無人商店趨勢預計不會讓所有收銀員失業,反而將改變零售業的人力結構。

【完整內容請見《能力雜誌》2017年2月號,更多精采內容請上《能力雜誌》官方網站《能力雜誌》官方粉絲團。未經授權,請勿轉載!】

熱門文章
倒4天燒到幻覺!辦公室「一半同事確診」 他中標怕爆:這波很強
倒4天燒到幻覺!辦公室「一半同事確診」 他中標怕爆:這波很強

TVBS新聞網

台灣人「可約炮卻不戴套」!  最新調查曝6成5曾危險性行為
台灣人「可約炮卻不戴套」! 最新調查曝6成5曾危險性行為

匯流新聞網CNEWS

科技大廠「裁員4000人」!台南產線停產 南科回應了
科技大廠「裁員4000人」!台南產線停產 南科回應了

TVBS新聞網

長照補助加碼!最高12萬「一次進帳」 7月1日開放申請
長照補助加碼!最高12萬「一次進帳」 7月1日開放申請

TVBS新聞網

台鐵再傳事故!113次自強號撞人 婦人彈飛草叢「頭顱破裂」慘死
台鐵再傳事故!113次自強號撞人 婦人彈飛草叢「頭顱破裂」慘死

CTWANT

孫安佐屢次鬧出風波 命理師曝他命格「富貴一生」
孫安佐屢次鬧出風波 命理師曝他命格「富貴一生」

CTWANT

新竹機車停車場大火! 60輛機車燒毀
新竹機車停車場大火! 60輛機車燒毀

記者爆料網

獨/中友百貨電腦系統當機十多天  會員灌爆留言區
獨/中友百貨電腦系統當機十多天  會員灌爆留言區

記者爆料網

國小恐「大規模倒閉」!全台爆1008間 老師將一夕失業
國小恐「大規模倒閉」!全台爆1008間 老師將一夕失業

TVBS新聞網

胰臟癌「癌王」年輕人變多!沒症狀竟晚期 醫曝:1跡象快就醫
胰臟癌「癌王」年輕人變多!沒症狀竟晚期 醫曝:1跡象快就醫

TVBS新聞網

繳電話費「發票中200萬」!獎落2縣市 錯過就沒了
繳電話費「發票中200萬」!獎落2縣市 錯過就沒了

TVBS新聞網

獨/警方暗夜逆向追車  網友驚呼連連「新竹也是臥虎藏龍」
獨/警方暗夜逆向追車  網友驚呼連連「新竹也是臥虎藏龍」

記者爆料網

快訊/直擊!唐治平「搖頭晃腦」現身頭城、礁溪 拍打車輛作勢攻擊人
快訊/直擊!唐治平「搖頭晃腦」現身頭城、礁溪 拍打車輛作勢攻擊人

中天新聞

快訊/「永康-台南」自強號撞飛婦人!頭顱破裂當場慘死
快訊/「永康-台南」自強號撞飛婦人!頭顱破裂當場慘死

中天新聞

台中民眾目擊「外星飛船」? 網友笑稱:你知道太多了
台中民眾目擊「外星飛船」? 網友笑稱:你知道太多了

記者爆料網

台南驚現觀音大士穿婚紗刈香! 網譏:嫁關公改名 「關世音菩薩」
台南驚現觀音大士穿婚紗刈香! 網譏:嫁關公改名 「關世音菩薩」

中天新聞

7月財運衝高漲停板!4生肖「旺到鬼門關」 TOP1錢滾錢發財
7月財運衝高漲停板!4生肖「旺到鬼門關」 TOP1錢滾錢發財

TVBS新聞網

賭錯邊!台積電「違約交割2892萬」 疑少年股神一夕賠光
賭錯邊!台積電「違約交割2892萬」 疑少年股神一夕賠光

TVBS新聞網

日本馬來貘抵台死亡!頭部大面積擦傷、體溫41度 死因出爐
日本馬來貘抵台死亡!頭部大面積擦傷、體溫41度 死因出爐

TVBS新聞網

86
0
分享