有民眾發現自己的高鐵帳號被盜用，累計的3千多點高鐵點數，被換成禮券轉送給別人，而且受害的不只一個人，高鐵表示約有500位會員點數異常，強調會員資料沒有外洩，而是疑似民眾的手機密碼被竊取登陸盜用，高鐵將會用贈點的方式，把點數歸還受害會員，也已經告發進行調查。
記者曹佼人：「很多經常搭高鐵的人，都會線上累積會員點數，但是卻有人發現了，他的會員點數卻莫名其妙，被換成商品票券轉贈給別人。」
旅客發現自己累積存下的3250點被換成了500元的，電器行線上禮券，還被轉贈到別人的帳號裡，高鐵點數是單張車票，每20元累計1點，3千多點相當於6萬5千元的消費點數，都被花光，而且受害的還不只一人，其他民眾也說網路點數被盜用，根本很難察覺。
其他民眾：「帳號的話不太會換，但我會重複確認。」
其他民眾：「我可能一個月才搭一次高鐵，我可能不會去擔心說被盜用的問題，不會常常去看這個點數，我可能如果它有跳出什麼通知，我再去檢查一下。」
點開高鐵會員TGo，點數365網站，上面可以看到點數剩餘數量，網站上就能直接現場兌換租車，也可以選不同品牌的伴手禮、點心，或是餐廳抵用券，高鐵一度因為有民眾被盜用，轉送系統進行維護停用，但高鐵並非是整個會員資料被盜，而是會員個別帳號被盜，民眾如果單純報警恐怕也無濟於事。
其他民眾：「警沒有用啦，因為有時候，相關人員不會為了，覺得這是小事，會認為這是必要的事情，密碼有時候會被抓到(盜用)，會定期把密碼做更新。」
其他旅客也說，如果盜用恐怕只能認栽，但仍會向高鐵客服爭取。高鐵回應，主動清查會員資料無外洩，點數異常兌換會員約500餘位，佔高鐵275萬會員總數約0.02%，台灣高鐵公司將以贈點方式，歸還受害會員損失之點數，已立即檢具事證後，向相關單位告發，全案現正進行調查，疑似不法份子，於外部不明來源取，得民眾手機號碼與密碼，採用相同密碼，嘗試登入盜用，但就擔心個資從別的管道被外流，被不肖人士竊取登陸盜用，防不勝防，若能定期更換密碼，也能多一重安心和保障。
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