到職一年還是老出錯!講不聽、聽不懂的員工,該忍嗎?能怎麼教?

到職一年還是老出錯!講不聽、聽不懂的員工,該忍嗎?能怎麼教?

經理人月刊 2020-03-06 18:18

文 / 《經理人月刊》林庭安

面對新進員工,同儕或主管的容錯度都會比較高,願意不厭其煩地教導。然而,如果員工已入職一年,行為舉止、犯的錯誤還是如同新手,大家還願意容忍嗎?面對講不聽、聽不懂的員工,主管要如何教呢?

 

  1. 調整員工面對錯誤的心態

用鼓勵成長和改進的方式處理錯誤,但不能替對方找藉口,應該溫和而直接地點出錯誤:「我剛開始也犯過相同錯誤,但要留意的是……。」

 

  1. 檢視教法

在責怪員工之前,主管可能要先思考,是不是一開始教學時的方法就錯了。《完美練習》指出,搞不清楚狀況的員工,如果只有口頭講解說明,再犯錯的機率很高,有些工作你必須清楚具體說明正確做法、標準,實際帶著他做一遍才能達到效果。如果主管無法親自示範,也可以找團隊中熟悉技能的前輩指導新手。

在教學時,應該找出工作中頻率最高的任務,集中心力訓練最能創造價值的 20% 項目。例如,你的工作是用電話聯繫潛在投資者,了解對方對什麼項目有興趣,並建立良好關係。當你被指派教導新人,不能只用口頭說明,要事先將致電的各個環節整理成書面概要,一一說明,並附上理想話術。

 

  1. 細心講解與示範

接著,當面跟新人講解概要,說明其中可以彈性調整或絕不能讓步的地方。最後,帶著新人全程模擬通話,再打電話給另一位同事,再次示範並說明每個步驟和背後的原因。

假設在細心教學後,員工還是不斷犯錯,主管該給予第二次機會嗎?

 

員工一直犯錯,應該容忍嗎?

我在彼得.杜拉克身邊的一年》指出,組織如果給予員工機會,並提供新職務所需的培訓,這些員工在第二個職務的成功率通常非常高。員工在某個職位上表現不佳,不代表公司應該放棄他,可能是該職位不適合他。

不過,給了第二次機會,應該繼續給第三次嗎?對於那些獲得第二次機會的員工,主管們不應該容忍平庸表現,因為如果不維持高標準,組織將會受到損害;如果這個人不適合在你的組織工作,或許你可以幫助他在另一個組織找到適合他的工作。

圖片來源 / ShutterStock

 

【延伸閱讀】

 

(本文經授權轉載自《經理人月刊》2020年2月號,未經授權禁止轉載。)

熱門文章
別再騎了!台南「這段」是腳踏車道 1個月取締機車高達265件
別再騎了!台南「這段」是腳踏車道 1個月取締機車高達265件

記者爆料網

第2波水逆來了!4星座「慘淪重災戶」逃不過 摩羯一團糟衰爆
第2波水逆來了!4星座「慘淪重災戶」逃不過 摩羯一團糟衰爆

TVBS新聞網

寶林茶室奪2命!他疑惑「竟沒有員工中毒」 PTT揭餐飲內幕
寶林茶室奪2命!他疑惑「竟沒有員工中毒」 PTT揭餐飲內幕

中天新聞

鴻海、廣達...黃仁勳欽點「8家將」護體輝達:AI是新的工業革命「台灣處於最中心位置」
鴻海、廣達...黃仁勳欽點「8家將」護體輝達:AI是新的工業革命「台灣處於最中心位置」

今周刊

寶林中毒2死!內科醫示警:源頭若是「這毒素」未來恐盛行
寶林中毒2死!內科醫示警:源頭若是「這毒素」未來恐盛行

TVBS新聞網

香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈
香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈

CTWANT

寶林案不排除下毒!醫驚提「千面人事件」曝關鍵:是不是想起什麼
寶林案不排除下毒!醫驚提「千面人事件」曝關鍵:是不是想起什麼

TVBS新聞網

1mg就會死!寶林茶室中毒「致命元凶恐是它」3年前釀一家9死
1mg就會死!寶林茶室中毒「致命元凶恐是它」3年前釀一家9死

TVBS新聞網

桃園男登山不慎滑落山坡成冰冷遺體 忠犬護屍4天3夜讓人動容
桃園男登山不慎滑落山坡成冰冷遺體 忠犬護屍4天3夜讓人動容

記者爆料網

12生肖上半年運勢一次看 屬龍貴人運超旺
12生肖上半年運勢一次看 屬龍貴人運超旺

中天新聞

全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛
全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛

TVBS新聞網

快訊/「寶林茶室」禍首曝光!衛福部專家會議推測「這毒素」或成元兇
快訊/「寶林茶室」禍首曝光!衛福部專家會議推測「這毒素」或成元兇

中天新聞

見面會「門票滯銷」!主辦宣布李多慧高雄場取消 認:時間人力太困難
見面會「門票滯銷」!主辦宣布李多慧高雄場取消 認:時間人力太困難

中天新聞

桃園八德凌晨惡火 3住戶當場無呼吸心跳!送醫後救回
桃園八德凌晨惡火 3住戶當場無呼吸心跳!送醫後救回

CTWANT

健檢正常竟暴瘦9公斤!一照驚4公分了「罹癌王」 醫嘆:真的很難
健檢正常竟暴瘦9公斤!一照驚4公分了「罹癌王」 醫嘆:真的很難

TVBS新聞網

致命元兇恐不只米酵菌酸!醫揭寶林案「救不了關鍵」:看亡者就知
致命元兇恐不只米酵菌酸!醫揭寶林案「救不了關鍵」:看亡者就知

TVBS新聞網

寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆
寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆

TVBS新聞網

寶林茶室中毒案致命真相曝光!死者驗出「米酵菌酸」 台大教授:全身細胞迅速失能
寶林茶室中毒案致命真相曝光!死者驗出「米酵菌酸」 台大教授:全身細胞迅速失能

中天新聞

76歲雷洪重現經典「恰恰」爆橘拳 自曝天天靠「這一招」養生補腎
76歲雷洪重現經典「恰恰」爆橘拳 自曝天天靠「這一招」養生補腎

年代MUCH台

寶林茶室「清庫存」害死人?台南女苦主曝巧合:遷店前剩4道菜可點
寶林茶室「清庫存」害死人?台南女苦主曝巧合:遷店前剩4道菜可點

中天新聞

97
0
分享